Términos y Condiciones
Este documento establece las condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web (https://sky play.us) y la compra de servicios o productos dentro del mismo.
Cualquiera que sea la aplicación, medio digital, soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder a nuestro sitio web, le solicitamos que lea atentamente todo lo pertinente a estas Condiciones y otras Políticas antes de utilizar este sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido a través de él, usted acepta estar sujeto a estos términos y a todas nuestras Políticas.
Asimismo, usted consiente que es una persona mayor de edad y que tiene todas sus facultades legales para utilizar nuestro sitio web o adquirir nuestros servicios y/o productos.
Acerca del servicio
Skyplay es un servicio de entretenimiento con múltiples opciones para disfrutar del mejor contenido online, a través de nuestros dispositivos inteligentes vía Internet, convirtiendo una pantalla convencional en una Smart TV, o dándole más estabilidad de acceso y reproducción a tu Smart TV actual.
Skyplay NO brinda soluciones de internet, por lo que el cliente debe contar con un servicio de internet estable de al menos 5 megas para cada dispositivo que desee conectar a su plan.
Skyplay , no tiene control sobre el contenido de las aplicaciones o las aplicaciones per se que los clientes usuarios pueden instalar sin previo aviso en nuestros dispositivos; ya que este servicio proviene de un proveedor externo, quien está a cargo de la configuración, los permisos de distribución y los derechos de autor; por lo que Skyplay , no tiene control ni injerencia alguna sobre el contenido que los clientes usuarios instalen o accedan en los dispositivos que proveemos con los planes de renta mensual, liberándola de cualquier responsabilidad por la suspensión fortuita o repentina del contenido por problemas técnicos u otros, provenientes de la fuente tercerizada. Para tal caso, Skyplay , actúa únicamente como distribuidor en venta o alquiler de dispositivos inteligentes.
Cualquiera que sea la aplicación, medio digital, soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder a nuestro sitio web, le solicitamos que lea atentamente todo lo pertinente a estas Condiciones y Políticas antes de utilizar este sitio web.
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Aclarado lo anterior, Skyplay , se reserva el derecho de terminar la distribución de contenido, aplicaciones o renta de los dispositivos de Skyplay , en cualquier momento, sin previo aviso y sin tener que mediar compensación alguna para los clientes usuarios, en el caso de que dicha operación deje de ser conveniente para Skyplay.
De ocurrir esto, todos los clientes usuarios activos bajo la distribución de Skyplay, serán designados a cualquier otro distribuidor de contenidos si los usuarios así lo desean, con el fin de mantener el servicio y bajo las nuevas políticas que tenga en ese momento este nuevo distribuidor.
El servicio está disponible para ser prestado en todo el continente americano de habla hispana o inglesa, por lo que el usuario podrá utilizar los servicios en cualquier lugar, dando por entendido las posibles limitaciones por restricción geográfica que puedan implementar las casas productoras.
En el caso de productos tangibles, como cualquier dispositivos que se distribuya atraves de Skyplay, este se limitará únicamente dentro del territorio costarricense.
MÉTODOS DE PAGO
DENTRO DE COSTA RICA
Los únicos medios de pago aceptados para este servicio dentro del territorio costarricense serán:
Sinpe Móvil
Sinpe Móvil , plataforma del BCCR y cuya transferencia deberá realizarse únicamente al número +50670067572 a nombre de nuestra sociedad mercantil. (Cuando realices tu reporte, deberás poner tu nombre completo o número de identificación, asi como el núumero de orden en el proceso de check out “Si aplica))
Transferencias bancarias locales
Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la información necesaria. Hemos habilitado al BAC San José para pagos bancarios
Puede realizar el pago a través del proceso de “Pagar” o comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
tarjetas de crédito o débito
Puede realizar el pago a través del proceso de “Pagar” en nuestro sitio web oficial al clickear sobre el servicio o producto de interés, o comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
En el caso de membresías recurrentes, los pagos se podrán realizar a través de Links de Pago que se envían por mensajes de Whatsapp o correo electrónico.
Para estos procesos contamos con el procesador de pagos con tarjeta “ Tilopay y Banco de Costa Rica, los cuales cumplen con los cifrados internacionales vigentes para garantizar su privacidad y seguridad de su información financiera.
RESTO DEL CONTINENTE AMERICANO
Ctarjetas de credito o debito
Puede realizar el pago a través del proceso de “Pagar” o comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
tarjetas de crédito o débito
Puede realizar el pago a través del proceso de “Pagar” en nuestro sitio web oficial al clickear sobre el servicio o producto de interés, o comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
En el caso de membresías recurrentes, los pagos se podrán realizar a través de Links de Pago que se envían por mensajes de Whatsapp o correo electrónico.
Para estos procesos contamos con el procesador de pagos con tarjeta “ Tilopay y Banco de Costa Rica, los cuales cumplen con los cifrados internacionales vigentes para garantizar su privacidad y seguridad de su información financiera.
CAMBIOS EN PÓLICAS Y CONDICIONES
Skyplay , se reserva el derecho de realizar cambios o ajustes a los términos y condiciones o cualquier otra política dentro de nuestra página web, sin que esto suponga perjuicio alguno por parte de los usuarios o clientes.
Para el efecto, se comunicará la actualización respectiva, dando un plazo prudente para que los usuarios puedan analizar si los nuevos términos son acordes con sus intereses; en caso de no serlo, podrán optar por rechazar dichos cambios y con ello cancelar el servicio que mantienes, liberando a Skyplay, de cualquier perjuicio o daño civil.
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RESPONSABILIDAD AL CONTRATAR.
Recuerda que el pago de tu suscripción o producto implica la aceptación y conocimiento de los términos y condiciones detallados en este documento. Así como los requisitos tecnológicos mínimos para su correcta ejecución en el caso de entretenimiento.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN OFICIALES
Los únicos medios de comunicación oficiales de Skyplay , son los siguientes:
- +506 7006 7572
- www.skyplay.us
- servicioalcliente@skyplay.us
HORARIO DE ATENCIÓN COMERCIAL
POLÍTICA DE USO DE INFORMACIÓN
CONFORMIDAD DEL USUARIO
Se forma un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.skyplay.us en el entendido que el cliente, antes de solicitar cualquier servicio o producto a través del sitio, ha revisado, comprendido y aceptado los términos establecidos en las políticas del portal.
En caso de disconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de plantear cualquier requerimiento comercial.
Toda la información que proporciona el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. www.skyplay.us se limita a salvaguardar únicamente la siguiente información del cliente:
Información Personal: su nombre completo, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Dicha información se utiliza únicamente pero no se limita a: Contacto con el cliente, envio de campañas publicitarias de Skyplay o empresas afines.
Información de identificación no personal: la dirección IP, el tipo de navegador, el nombre de dominio y las páginas específicas del sitio web de www.skyplay.us se compilan para obtener una mejor comprensión de las necesidades de desarrollo del sitio y posibles necesidades sobre servicios o productos que tenga el cliente.
POLÍTICA DE USO DE COOKIES
El sitio web www.skyplay.us utiliza cookies propias y de terceros para recopilar información que ayuda a optimizar su visita a sus páginas web. No se utilizarán cookies para recopilar información personal. Puedes permitir su uso o rechazarlo, también puedes cambiar su configuración cuando quieras.
¿Qué son las cookies?
Una cookies es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer a usuario.
¿Qué tipos de cookies utiliza este sitio web?
Cookies de análisis – Son aquellas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.
Cookies publicitarias – Son aquellas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de espacios publicitarios en el sitio web, adaptando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que hagas de nuestra web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.
¿Cómo desactivar las Cookies?
Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en tu ordenador.
POLÍTICA DE USO DEL MARKETING
Con esta política queremos informarte sobre el uso que hacemos de tus datos, trataremos tus datos personales para gestionar tu suscripción, incluido el envío de información personalizada sobre nuestros productos o servicios a través de Redes Sociales, WhatsApp, Mensajes de Texto SMS o Correo Electrónico.
TIEMPO QUE CONSERVAMOS TUS DATOS
Conservaremos tus datos mientras sigas siendo usuario del sitio web. En el caso de que por cualquier motivo ya no desees pertenecer a nuestra comunidad o que conservemos tus datos, sólo deberás contactar con nosotros a través de los medios ya descritos en los Términos y Condiciones .
Una vez eliminados los datos dejarás de recibir cualquier tipo de información, promoción u ofertas que tengamos en el futuro.
POLÍTICA DE MANEJO DE DATOS SENSIBLES
Respecto a los datos que proporcionas al realizar pagos con Tarjeta de Crédito o Débito, Skyplay NO tiene ninguna injerencia en el proceso, NO retiene o guarda tampoco información sensible de tu tarjeta, ya que se utilizan procesadores de pagos certificados e independientes que crean Tokens para proteger tus datos.
De lo anterior, Skyplay , está separado del almacenamiento de dichos datos, por lo que nunca tendremos acceso ni conocimiento de tus datos bancarios sensibles.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE SUSCRIPCIONES Y PRODUCTOS DIGITALES
Una vez entrega o activado el servicio de contenido o membresías digitales o licencia de software o juegos de playstation, xbox o cualquier otro bien digital, NO se permiten devoluciones NI reembolsos.
En el caso de que inicies un plan, licencia de software o juego digital y a mitad del periodo ya no desees continuar, no se te cobrarán nuevas renovaciones; sin embargo, el plan activo deberá consumirse en su totalidad, ya que no existe posibilidad de reembolsos parciales.
NO habrá devolución monetaria en los meses gratis que se incluyan como promociones que se otorgan al cliente a través de ofertas de temporada o los tiempos adicionales en los planes de contenido de cualquier membresia de entretenimiento, ni en los periodos de prueba gratuitos de 6 horas o cualesquier otro que se otorgue gratuitamente.
Una vez que se consuma el plan de su membresía, este se renovará automáticamente y se enviara el cobro respectivo, también puede optar por cancelar su suscripción comunicándose con un representante de servicio al cliente mínimo 5 días antes de su vencimiento.
Al acercarse las fechas de vencimiento del plan contratado, recibirás un mensaje de advertencia sobre su nuevo periodo de pago. Este mensaje se te hara llegar por Correo Electrónico, Mensaje de Texto SMS o WhatsApp. Una vez recibido, tienes 5 días naturales para reportar el pago, de lo contrario se suspenderá el servicio sin previo aviso.
PRUEBA GRATUITA 6 HORAS
La prueba gratuita del servicio por parte de Skyplay , queda a criterio de la empresa, por lo que el acceso lo determina única y exclusivamente Skyplay y se otorga uno por cada cliente nuevo o potencial que tenga interes en conocer sobre los servicios y únicamente se brinda mediante los disposiitivos propios del cliente interesado. Esto quiere decir, que NO se otorgan pruebas gratis sobre los planes que incluyen un Fire Stick TV propiedad de Skyplay
En caso de que un cliente necesite una prueba gratuita para verificar el funcionamiento del servicio y contenidos, la misma solo se otorgará por 6 horas y comenzará desde el momento en que el cliente acceda con sus respectivas credenciales dentro de la aplicación.
Una vez finalizado el período de prueba de 4 horas, el sistema bloqueará el acceso. Si el cliente no desea el servicio, la prueba gratuita será suspendida inmediatamente sin que esto cause ningún perjuicio a Skyplay, ya que se supondría que el cliente no está interesado en continuar con la suscripción.
El nombre de usuario como contraseña de la prueba gratuita, será creado única y exclusivamente por Skyplay y será eliminado una vez finalizado el período de prueba gratis por 4 horas.
Dentro del periodo de 4 horas de prueba gratuita, el contenido de la aplicación será ilimitado, pudiendo acceder a todo el contenido y queda completamente bajo el criterio y responsabilidad del usuario, el acceso al contenido adecuado única y exclusivamente para mayores de 18 años, el cual solo se activara por deseo explicito del cliente a traves de servicio al cliente.
ACCESO MENORES DE EDAD
Skyplay, NO se hace responsable por el uso que se haga sobre los servicios de contenido regular y contenido exclusivo para adultos que puedan tener los menores de edad que residan con el cliente que contrata dichos servicios o bien tengan acceso a los mismos sin la supervicion del cliente o adulto responsable de su supervisión.
ACCESOS DE ENTREGA Y ACTIVACIÓN
Una vez realizada tu compra y respectivo pago, deberás enviar el comprobante de pago a través de los medios de comunicación oficiales detallados anteriormente. (en el recibo enviado deberás poner tu nombre completo y plan de servicio que deseas activar)
PROCESO DE ACTIVACIÓN
Una vez recibido el pago y la confirmación, tus datos de acceso serán entregados en menos de 30 minutos, cuando la compra se realice dentro del horario comercial habilitado.
En caso de realizar el pago de la suscripción en un horario NO comercial, la activación del servicio y envío de credenciales se realizará al día siguiente hábil a partir de las 08:00 (GMT-6)
Una vez activado el servicio NO Aceptamos devoluciones TAMPOCO se permiten reembolsos. Debes tener una conexión vía WIFI o Datos mínimos de 5MB de Internet para su correcta ejecución.
Si utilizas la capacidad de tres dispositivos simultáneos bajo una sola red, debes tener en cuenta que cada dispositivo puede requerir un mínimo de 5 MB de Internet, por lo que tu red WIFI no debe tener menos de 1,5 MB de descarga.
Si no utiliza la capacidad de tres dispositivos simultáneos bajo la misma red, el servicio se puede otorgar con 5MG como mínimo.
La solicitud y pago de tu suscripción supone que eres una persona mayor de edad en tu país de residencia y la aceptación de los términos y condiciones detallados en este documento.
RENOVACIÓN DEL PLAN
Una vez consumido el plan, podrás optar por renovar el plan en otro tramo igual o solicitar un aumento de la suscripción al siguiente nivel de mayor tiempo y menor costo , contactando a un representante de atención al cliente.
En caso de que la contratación sea mediante cobro automático, se vincula el pago puntual vía tarjeta de débito, crédito o paypal.
A medida que se acerque la fecha de vencimiento del plan contratado, recibirás un mensaje de advertencia al inicio de la transmisión o a través del medio de comunicación oficial, para su respectiva renovación si deseas continuar con el servicio.
Si deseas tener más información, no dudes en contactar con nosotros a través de los canales disponibles.
REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS
A continuación se detallan algunos requisitos mínimos para el correcto funcionamiento de nuestra APP en diferentes dispositivos. Además, encontrarás información importante en caso de que no tengas una SmartTV o el sistema operativo de tu Smart TV no sea compatible.
Para poder acceder a todo nuestro contenido, tu dispositivo móvil o Smart TV debe tener un sistema operativo Android 5.1.1 o superior.
En caso de no disponer de un dispositivo con Android 5.1.1 o superior, puedes optar por un plan que incluya nuestro dispositivo FireSTICK o bien existen dispositivos externos y aplicaciones gratuitas que pueden utilizarse para acceder a nuestro servicio. (consulte con atención al cliente para más información)
Smartphone, Tablets, Computadoras y Smart TV con Sistema Operativo Android.
En caso de que tu dispositivo funcione con sistema operativo Android , la versión mínima es 5.1.1 o superior.
Si tu versión de Android es inferior a la recomendada, existe una aplicación adicional y gratuita que puedes instalar para disfrutar de nuestro servicio. (consulte con atención al cliente para más información)
NOTA : Si no tienes la versión mínima de Android 5.1.1. Sólo tendrás acceso a contenido en vivo, canales locales e internacionales; Si este es el caso, comuníquese con un representante de servicio al cliente para obtener instrucciones e información importante antes de pagar el servicio. (recuerde que no son posibles los reembolsos para este servicio)
Smart TV con sistema operativo DIFERENTE a Android 5.1.1.
Si tu Smart TV no tiene sistema operativo Android 5.1.1 o no tienes un Smart TV, puedes solicitar un servicio que incluya nuestro dispositivos FireSTICK si resides dentro de Costa Rica, o bien existen opciones para dispositivos externos que puedes utilizar para disfrutar de nuestro servicio.
Recuerda que si no queires un plan de renta con dispositivo incluido, también puedes optar por comprarlo directamente de nuestra tienda. El mismo se te enviara en un lapso de 24 horas.
Si por algún motivo ya posees un BOX TV o deseas adquirir uno diferente, accede a la sección de dispositivos aceptados más adelante y obtén más información
Smartphones, Tablets y Computadoras con Sistema Operativo IOS
Para dispositivos IOS, existen aplicaciones gratuitas que puedes utilizar para acceder a nuestro servicio, sin embargo, recuerda que solo tendrás acceso a contenido en vivo, canales locales e internacionales; Si este es el caso, comuníquese con un representante de servicio al cliente para obtener instrucciones e información importante antes de pagar el servicio. (recuerde que no son posibles los reembolsos)
VELOCIDAD MÍNIMA DE INTERNET REQUERIDA
Debe tener conexión vía WIFI o Datos mínimos de 5MB de Internet para su correcta ejecución.
Si utiliza su Smartphone para internet y quiere conectar un dispositivo o bien utilizarlos para reproducir, este debe tener un pla ILIMITADO de internet, de lo contrario es muy probable que consuma sus datos prontamente.
Si utilizas la posibilidad de tener tres dispositivos simultáneos en la misma red, debes tener en cuenta que cada dispositivo puede necesitar un mínimo de 3.5MB de internet, por lo que tu red WIFI no debe tener menos de 10MB de descarga.
Si la compra del servicio es solo para un dispositivo, o se comparte entre un máximo de 3 personas que NO viven ni usan la misma red WIFI , el servicio se podrá prestar con 5MG como mínimo en cada dispositivo fuera de tu Hogar.
FIRE TV STICK LITE
El único TV Stick que ponemos a tu disposición en planes de alquiler inicial directo será el Fire Tv Stick Lite, ya que el mismo ha sido aprobado por Skyplay como un tv box que cuenta con la configuración técnica y el hardware necesario para soportar nuestro servicio de una manera eficiente.
Por otro lado, ofrecemos la versión Lite para no encarecer el servicio al cliente final; sin embargo, puedes utilizar cualquier otra versión del Fire TV Stick bajo responsabilidad del usuario y también los puedes adquirir en nuestra tienda online dentro de nuestra web.
Es responsabilidad exclusiva del usuario, si decide instalar nuestra aplicación en cualquiera de los otros tv box existentes liberando a Skyplay de la responsabilidad por un mal funcionamiento o baja calidad en el servicio.